“有你们这样的好领导真是老百姓的好福气！”马街村的张大姐感慨地说到。近日，马街村的张大姐为龙翔街道办事处送来了 “一杯茶化矛盾纠纷、一颗心护百姓平安”的锦旗。

2023年2月，龙翔街道接到马街村村民张某的求助，张某与邻居马某家因为宅基地胡同出路问题发生纠纷，积怨已达10年之久，双方因此事不惜大打出手，打渔陈镇派出所出警达八次，双方因为此事由友邻变仇人。了解情况后，龙翔街道按照“七杯茶”工作法的工作理念，立即成立了矛盾调解专班，详细了解具体原因，随后联系矛盾双方坐下聊，之后，双方对于此事态度依然不太好，甚至说出“大不了老死不相往来”“你这是想让我们家死”的话语。鉴于此，调解专班采用情理相交的方式，通过讲道理、摆案例、分析利弊，以情及理，不断循循善诱，本着处理问题、解决矛盾的初心，最终把胡同宽度由原来的1.8米调解到3.4米。

做通双方工作后，调解专班当场组织专人写协议，把调解的劳动成果固定化，让双方签字按手印，将调解成果落在实处。后又全程参与，组织现场丈量宽度，镇村双方当事人现场拆除“闹心墙”，共同擂下灰橛。其间，持续给他们进行远亲不如近邻的和美教育，让双方握手言和，引得村上围观群众一阵赞赏。

这件矛盾纠纷的成功解决，证明了龙翔街道办事处倡导的“七杯茶”工作法的正确性。第一杯茶，以茶寻共情；第二杯茶，以茶说人生；第三杯茶，以茶述纠纷；第四杯茶，以茶找支点；第五杯茶，以茶拆面子；第六杯茶，以茶置梯子；第七杯茶，以茶达协议。

一份担当，是调解矛盾的不竭动力；一面锦旗，彰显了人民群众对调解工作的高度认可。去年以来，龙翔街道办事处积极排查化解各类矛盾纠纷，共排查矛盾纠纷38件，处理成功36件，成功率高达95%。充分发挥了人民调解维护社会和谐稳定的“第一道防线”作用，为建设平安龙翔、平安台前奠定坚实基础。