为进一步提升窗口服务质量，树立公证品牌形象，市中信公证处紧紧围绕“一创双优”活动，把“抓文明服务，促业务发展”作为工作重心来抓，在强化服务管理，提高服务质量，提升服务水平上采取多项措施狠下功夫，成效显著，以其优质高效的服务在全市行政窗口评比中脱颖而出，被市行政服务中心评为2011年度“红旗窗口”。

一是积极整合服务资源。在全处形成整体互动、分级负责的服务工作机制。集中全处智慧制定服务改进措施，使公证业务水平不断提升。在办证过程中，积极主动对当事人正确引导，减少排队等候时间，提高效率。

二是积极加强服务检查和监督。建立当事人投诉快速反应机制，推行首问负责制，服务承诺制。明确奖惩细则，严明服务纪律，确保各项措施落实到位。

三是强化礼仪和业务知识培训。坚持晨会制度，利用晨会召集全处人员认真学习规范化服务条例，交流服务体会，提升职业道德素质，培养良好的工作习惯和行为规范，树立了司法行政机关良好形象。（万宗平 王利娜）