濮阳市司法局

网络留言举报投诉交办转办等处置办法

为规范“濮阳市司法局”网站、“濮阳司法行政在线”微信公众号网络留言、举报投诉、交办转办、政府信息公开申请等工作，进一步提升人民群众在网络空间的获得感幸福感安全感，根据有关法律法规规定，制定本办法。

1.“濮阳市司法局”网站设互动交流专栏，“濮阳司法行政在线”微信公众号设留言栏，安排专人负责，向社会公布电话邮箱。

2.遵循及时收集、及时受理、快速处理、迅速反馈的原则，畅通网络渠道，做到件件有落实，事事有回音。

3.举报投诉方式不受限制，鼓励举报人使用真实姓名、工作单位、住址或提供其他通讯方式，并提供相关证据，以便核查情况。

4.对收到的网络留言、举报投诉、交办转办、意见建议、政府信息公开申请、网站安全隐患等事项，梳理甄别，认真研判。对相关咨询及时回复；对政府信息公开申请及时答复；对有参考价值的建议，及时研究落实并回复；对举报投诉的问题线索，及时转送相关科室办理并回复结果；对交办转办的网站安全隐患，及时通知运维公司办理并回复；对监测发现、上级交办的网络不良有害信息、负面舆情，及时向局舆情应对处置工作协调小组汇报，工作专班有序运转。

5.发现已收到受理的网络留言、举报投诉等事项，不属于本单位处理范围的、管辖权限不明的，应先予以报告，及时告知当事人，有条件的移送相关部门处理。

6.按照以下程序处理举报投诉。

(1)受理登记

①受理来源分为网络留言、来电、来访、来信、上级交办、有关部门移送等方式。

②举报投诉的受理登记实行首(问)接负责制。接到举报投诉时,最先受理的人员应当详细记录相关信息。对来访举报的，应指派专人接待;对电话举报的，应指派专人听取内容并做好记录;对书面举报的，应做好登记并后附原件。

③不属于本单位职责范围的举报投诉事项，应当先向举报投诉人说明，告知其向有关主管部门举报投诉。

④受理的人员应做到态度热情礼貌，语言文明规范，处事认真严谨。

(2)报告和交办

对受理的举报，由专人向主管领导汇报，签批后立即进行处理。

(3)反馈

①举报投诉处理完成后，应由首接人员向举报投诉者及时反馈，无法反馈的予以注明。

②对于上级交办和有关部门移送的举报投诉，应以书面形式将查处结果向交办、移送的相关部门反馈。

7.受理举报及查处过程中所形成的资料，要及时收集整理归档。

8.在处理举报受理过程中应做好保密工作，对检举、揭发、投诉的材料及有关内容应妥善保管,严禁泄露给被举报投诉单位或个人。与举报投诉案件有利害关系的，应当回避。

9.定期对网站进行安全检查，不断完善防攻击、防篡改、防病毒等安全防护措施，及时消除隐患，确保网站平台安全、稳定、高效运行。

联系方式：

电话：0393-4421664  6681109  6917089

邮箱：pyssfj@163.com  pysfxzzx@163.com 

联系地址：濮阳市开州路144号
       邮编：4570000

    附件：濮阳市司法局网络留言举报投诉交办转办等处置单

2023年8月11日

附  件

濮阳市司法局

网络留言举报投诉交办转办等处置单